Refund Policy

Politique de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception de l'article, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial, hors frais de livraison. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande sur le colis de retour. Remarque : Si votre colis est encore en transit, vous devez attendre sa réception avant de le retourner pour obtenir un remboursement. Bag Odyssey est une entreprise canadienne. Toutes les commandes sont régies par la loi canadienne et la présente politique de retour s’applique en conséquence.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse : bagodyssey@gmail.com. Si votre retour est accepté, les frais de retour sont à votre charge. Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et nous efforcerons de le résoudre rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables et les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc.). Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés. Pour toute question concernant un article, veuillez nous contacter.

Échanges

Pour recevoir un nouvel article, retournez celui que vous possédez et, une fois le retour approuvé, effectuez un nouvel achat pour l'article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours

Si la marchandise est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le délai de traitement des remboursements peut varier selon votre banque ou votre société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :  infobagodyssey@gmail.com .​

Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse infobagodyssey@gmail.com .